РОЛЬФ Сервис Витебский

Двоякое впечатление. Вроде бы машину у меня купили, но весь "сервис" закончился с подписанием договора. Когда попросил дать договор в текстовом формате, чтобы снять машину с учета, то сразу пошли какие то отмазки и игра в "кошки-мышки". Клиент интересует их только, когда он приносит деньги, а в остальных случаях от вас отмахнутся.

Книга обращений (ту что мне предъявили по требованию) с нарушением. Страницы не пронумерованы и не прошнурованы.

Здравствуйте всем записались в сервис приехали а они нечем не могут помочь просто банально прописать ключ который продал с машиной второй запорной хотя сказали что могут
Будет внимательны с это кампании

Пять лет пользовалась только этим сервисом и раньше была довольна. Вчера попыталась записаться на диагностику. Проблема срочная. Звонила три раза: в 15,18 и 21: 50 часов. Барышни из колл-центра оформили три заявки с пометкой «срочно». Сказали ждать звонка. Жду вторые сутки. Тишина. Что происходит? Надо искать другой сервис?

Получил заманчивое предложение в SMS, от Рольф Витебский. Акция! Наверное, как клиенту Рольф с 2017 года. Три мойки «Люкс» за 1500₽. В течение 6 месяцев. Для Форд “Explorer”, даже очень неплохо… Оплата сразу за все три.
Заглотил наживку и приехал в сервис. Внутренний голос говорит: -«что-то не так, образумься, не ходи. Где-то подвох». Но вера в людей и, конечно, инстинкт халявы, отключил внутренний голос интуиции. Сдал своего верного друга на помывку и чистку в честные руки сотрудников «Рольф».
Проходит час. Спрашиваю красавицу на сервисе: «где машинка? » Ответ: «моем, ждите». Ну, думаю, стараются. Проходит ещё час, приходит мастер, виновато улыбаясь и пряча глаза в пол, извиняется и даёт визиточку на бесплатную чашечку кофе в кафе. Говорит, задержка. Причину не озвучивает.
Прождал ещё час, машину отдали. Чистая, но не люкс…. Мастер, понятно, человек подневольный, думаю не его вина. Дал ему отзыв максимально хороший, наверняка семья, детей кормить нужно… Да и вообще по простоте душевной я подумал, может действительно, что то не сложилось, или день не мой. И как-то не придал значения словам девушки на сервисе, что в следующий раз приезжать без записи в порядке живой очереди.
Проходит примерно месяц. Звоню в сервис. Говорю: «запишите на вторую мойку по акции». И вот здесь кульминация Акции! Отвечают: «приезжайте без записи, в порядке живой очереди и планируйте по времени ТРИ ЧАСА…» Я, конечно, могу ошибаться, но похоже, что эти три часа ключевая составляющая данной акции… чтобы я больше не приезжал. И конечно я не поехал. И постараюсь больше вообще никогда не приезжать в Рольф Витебский. С одной стороны смешно, но три часа жизни мне никто не вернёт. За три часа можно машину отполировать. У меня на ТО меньше времени уходит. Маркетологи Рольф Витебский, вы «молодцы», хозяйский хлеб отрабатываете верно…. Только, что же вы за клиентов то не держитесь? У меня ещё есть две истории про этот автосалон, но ладно, и так много букв получилось.
P. S. Как оказалось, отдельной услуги «мойка» в Рольф Витебский, вообще нет. Всё встало на свои места.

Дороговато, конечно. В Шкоде, нормо-час - 4 тыс. Но, есть хорошие скидки, при большом объёме работ. Плюс, официалы - есть официалы. Хоть и бывшие. Все спецы по Шкодам остались. За год, уже три раза к ним заезжал. Не жалею.

При продаже подержанного автомобиля, изначально обманули по мелочам, сделка пошла совсем не по обещанному сценарию, и не за он деньги.
В последствии, приехав к ним, столкнулась с тем, что меня просто как скот мариновали 9 часов, для того, чтобы купить мой же автомобиль. Если хотите себя почувствовать бесправным и до конца опущенным недочеловеком, то можете к ним обратиться, в этом им нет равных.

День добрый!

Приобретали машину FORD TRANSIT в данном центре и проходим там плановые Тех Осмотры. Занимаемся грузоперевозками и поэтому понимаете как важен Быстрый и Качественный Сервис без Издержек Производственного процесса Транспортных Услуг. 2021.11.18 были записаны в сервис на определённое время, но в связи с ситуацией на дороге (пробками) задержались и пришлось сместить время и приехать позже, а у нас уже график загрузок расписан на 2-3 дня вперёд был, так что Простой просто для нас был "Патом". После ТО должна была быть сразу загрузка, а "перевозка в круг": Иваново-Санкт-Петербург-Москва-Иваново, не могла допустить простоя. Так вот здесь мы: сотрудники ООО "РТС 24" почувствовали себя на "FORMULA-1", где подъехал наш "БОЛИД" на "PIT-STOP" и на нём ОПЕРАТИВНО и КАЧЕСТВЕННО произвели диагностику и ПРОВЕЛИ ТЕХОБСЛУЖИВАНИЕ и он сново отправился для "покорения дорог" и "доставки грузов нашим соотечественникам", чтобы КАЖДОМУ И В СРОК ДОСТАВИТЬ ТО, ЧТО ИМ НЕОБХОДИМО.

В ИТОГЕ МЫ БЫЛИ ДОВОЛЬНЫ ОКАЗАННЫМ СЕРВИСОМ И РАЗРЕШЕНИЕМ ВОПРОСА ПО СОГЛАСОВАНИЮ ЕГО ПРОВЕДЕНИЯ.

В согласовании данного вопроса помогли:

Менеджер по работе с корпоративными клиентами:
АРХАНГЕЛЬСКАЯ МАРИЯ

Руководитель Сервиса Форд:
БЕЛОНОГОВ МАКСИМ

Мастер-консультант:
БЕЛЯКОВ ПАВЕЛ

ВСЕМ ОГРОМНОЕ СПАСИБО. ПОБОЛЬШЕ БЫ ТАКИХ СЕРВИСОВ В РОССИИ, ГДЕ СОТРУДНИКИ ЛОЯЛЬНЫ ОПЕРАТИВНЫ И КАЧЕСТВЕННО ОКАЗЫВАЮТ СВОИ УСЛУГИ.

P. S.
КАК ГОВОРИЛ И. В. СТАЛИН:
"КАДРЫ РЕШАЮТ ВСЁ"
"ЧТОБЫ СДЕЛАТЬ НАШУ СТРАНУ ПЕРЕДОВОЙ: ПРЕЖДЕ ВСЕГО НУЖНО ПОДНИМАТЬ УРОВЕНЬ ОБРАЗОВАНИЯ И КУЛЬТУРЫ"

ТАК ВОТ, И МЫ (КОЛЛЕКТИВ ООО " РТС 24") БЫЛИ ПРИЯТНО УДИВЛЕНЫ КВАЛИФИЦИРОВАННЫМ СЕРВИСОМ В КУЛЬТУРНОЙ СТОЛИЦЕ. ЖЕЛАЕМ ВАМ ДАЛЬНЕЙШЕГО РАЗВИТИЯ И ПРОЦВЕТАНИЯ. ЕЩЁ РАЗ СПАСИБО.

Купил автомобиль с пробегом в данном автосалоне, не проехал тысячи километров и попал на капиталку двигателя, открутился шкив и загнуло всё клапана. А ещё в салоне украли ключ секретки от колёс. Впечатления от покупки испорчены, жалею, что связался с данным автосалоном.

Полный развод, не знаю вообще чем там занимаются, гоняют машину по салону и какое-то время её вообще там не видно, хотя при записи говорят что можно присутствовать при обслуживании. Пока оценку ставлю плохую, может исправляться начнут)

Есть ещё что улучшать.
Менял лобовое стекло.
Сделали быстро, всё вроде хорошо, но внутри стекло грязновато. Неаккуратненько.

Здравствуйте!
Сегодня мы получили новую машину eclipse cross 2021 год.
Нас встретила замечательная Олеся Шестопал Менеджер специалист по продажам автомобилей.
Хочу сказать огромное СПАСИБО!
Такого классального обслуживание нигде не встречали, Олеся все рассказала показала несколько ряд машин по итоги мы выбрали машину по душе красного цвета)

Цена приемлемо!

Рольф на Витебский работают профиционалы высокого уровня.
Рекомендую всем заглянуть в гости Рольф на Витебский Mitsubishi.
Если вы ищите машину по душе только тут найдёте, если не найдёте то специалисты Внутри компании помогут вам выбрать машину так же как помогли нам.
Остались довольными от обслуживания сервиса.
Огромное спасибо всему коллективу?

Яндекс не принял мой отзыв, оставляю здесь.

Была попытка фиксации гарантийного случая, салон просто сообщил, что нет специалиста для диагностики, а ближайший только через 3 недели. Потеря времени, включая время на написание данного отзыва.

В итоге деталь по гарантии заказали в Аларм-Моторс на Коломяжском - там всё было сделано профессионально. Не рекомендую ездить в этот салон, пока они не разберутся в организации своих сотрудников. Помимо всего прочего называть своих коллег "курицами" при клиенте - явно не профессионально.

Полная история ниже.

В конце мая 2021 года я обнаружил, что при разгоне мой Форд Куга 2018 (2.5л двигатель, 149 л. С, автомат) дёргается (не в момент переключения передачи), особенно при подъёме в горку, моя супруга подтвердила те же ощущения, не будучи специалистом, я предположил, что это трансмиссия. Автомобилю остаётся 2 месяца до полных 3-х лет, поэтому было принято решение незамедлительно обратиться в сервис, так как гарантия на исходе (3 года). Ездим на Фордах почти 7 лет, обслуживались в основном в Аларм-Моторс на Выборгском шоссе, после переезда стало далековато туда ездить и я решил позвонить в Рольф на Витебском, звонок был примерно в начале июня (в первых числах). Я сообщил все данные и ощущения, девушка записала меня на диагностику через неделю (на 7.06.2021). В воскресенье был сделан звонок для подтверждения моей записи - я подтвердил, что всё в силе. В итоге в понедельник мне опять звонят и сообщают, что по предоставленной информации мне необходим специалист по агрегату, а конкретно по трансмиссии, но диагностика трансмиссии может быть сделана только через неделю. Я отвечаю, что неправильно просто по телефону сообщать "диагноз" по агрегату (вдруг это двигатель, а не трансмиссия) и желательно провести диагностику в любом случае, тем более я записан за неделю (у людей могут быть планы, своё расписание и т. Д.), в итоге девушка робко соглашается со мной (а какой у неё выбор), если я записан за неделю и всё это я высказываю ей?

Приехал в салон, отметился у сотрудницы отдела сервиса и через минут 10 ко мне подошёл мастер. Тот самый комментарий о "курицах" прозвучал перед тем как сесть в мой автомобиль, связанный с тем, что им объясняется, что специалисты все заняты, а они всё равно записывают. Он решил сам сесть за руль и проехаться, мысль о том, можно так или нельзя мне приходила, но я решил довериться мастеру, тем более таким образом он сможет сам получить опыт. Буквально с первых минут мастер сообщает мне, что это так называемый "бублик", а если называть правильно, то гидротрансформатор АКПП. После возвращения в салон мастер мне сообщает, что в любом случае случай нужно зафиксировать и сделать это может только специалист по трансмиссии и никак иначе, и записать меня могу аж на 21 июня, т. е. Уже не через неделю, как мне сообщали в день приёма, а через 2. Выбор у меня не большой - я не очень довольный такой организованностью записываюсь на эту дату, так как мастер меня убеждает, что никаких проблем не будет - это 100% "бублик" и надо просто формально зафиксировать проблему "специалистом-агрегатчиком" и мне будет сделан ремонт по гарантии.

Не очень довольный таким исходом, моя супруга - тем более, так как после 20-го июня я должен уезжать в командировку и в этом случае ей придётся заниматься этим вопросом самой, я решаю позвонить в Аларм-Моторс но поближе - на Коломяжский, сообщаю всё тоже самое и дополнительно историю с Рольфом, на что мне спокойно отвечают, что в любом случае мне нужно будет записаться на диагностику, где специалисты, включая "гарантийщиков" зафиксируют проблему. Меня записывают на следующий день после звонка. Процедура происходит на профессиональном уровне, при предварительной оценке мастер сидит на пассажирском месте и он также фиксирует толчки и я оставляю автомобиль на диагностику. Через, примерно, 3 часа сам мастер звонит мне и сообщает, что проблема зафиксирована, подтверждает, что это гидротрансформатор АКПП и что ремонт будет сделан по гарантии, деталь заказана.

Завтра 21.06.2021 я ставлю свой автомобиль на гарантийный ремонт в Аларм-Моторс, деталь уже пришла.

Купили машину и остались очень довольны, очень приятный и приветливый персонал, помогли выбрать нам авто, ценник тоже адекватный, остались вообщем довольны)

Спасибо большое сотрудникам сервисного центра Буянто Мугкуеву, Даниилу Макарову, Сергею Кокидько за обслуживание на высшем уровне, покупаем уже 3-ю машину у этих ребят, все делается качественно, быстро и без проблем! Рекомендуем этих менеджеров всем!

Сервис ужасный! Приглашают на ТО при этом сообщить цену и объем работ не могут, даже после многократных настойчивых просьб. Цены катастрофически завышены! Качество работ оставляет желать лучшего так как после замены масла с промывкой системы (по ТО) на гарантийном осмотре через МЕСЯЦ выдали рекомендации незамедлительно заменить масло! После второго осмотра порекомендовали поменять пол машины и это при бережной эксплуатации! При этом на других станциях автомобиль признан беспроблемным! В общем одно сплошное высасывание денег и навязывание услуг!

Хотели с мужем посмотреть машины с пробегом. В офисе девушка за стойкой, спросив, хотим мы посмотреть одну или несколько, и узнав, что несколько, сказала проходить на площадку и смотреть самостоятельно. Дала визитку менеджера, сказала, можно позвонить и вызвать его, чтобы осмотреть заинтересовавшую машину подробнее.
Ориентироваться на стоянке и найти там что-то конкретное затруднительно. Когда позвонили менеджеру Дмитрию, он сказал, что возьмёт ключи от названных машин и подойдёт. Звонили уточнить - звонок сбросил. Прождали 15-20 минут - не подошёл. Ушли. Судя по тому, что перезванивать менеджер не стал, он про нас вообще забыл.

Все проверяйте. Салону главное продать б/у авто. Никаким салонам доверять нельзя. Это совет, на собственном опыте

Отличный сервисный центр. Приёмщики вежливые, соблюдает перчаточномасочный режим. Машину до и после обрабатывают.

В полном ужасе! В конце ноября проходили плановое ТО (Форд Экоспорт), машина новая, на гарантии, обратились к официалам. Общение менеджеров нареканий не вызывает, вежливые, компетентные. Что касается мастера, Ригин Сергей Константинович, сказать сложно, насколько он профессионален. При осмотре машины сказал, что нужно обязательно делать развал-схождение, потому что стирается резина на заднем колесе (передний привод). На мои возражения, что я так парковалась, впритык к поребрику, было чётко сказано, что резина стерта не из-за этого. Было предложено в рамках ТО сделать развал-схождение по льготной цене, но мы отказались. При замене масла защиту картера установили "на соплях". Проехали 3000 км по НОРМАЛЬНЫМ! Дорогам и задние болты защиты вывалились! Слава Богу, что задние, а не передние, потому что, когда загнали на СТО, механик сам был в шоке: передние тоже были не докручены и болтались. Страшно подумать, что могло бы произойти, отвались защита во время движения. Надеюсь, что наш случай был единственный. Всем удачи на дорогах.

Приехал через пробки по записи. Мне сказали что принять не могут - у них много машин накопилось. Позвонить, видимо, мозгов не хватает и почему этого не сделали обьяснить не смогли, несли какой то бред. (Мицубиси)

Рольф в целом неплохие салоны, но вот трейд ин у них неочень машина которая по рынку стоит условно 500 тыщ, там принимают как и в кар прайс в 50% рыночной стоимости

Отличный коллектив. Менеджеры прорабатывают все варианты согласно заказчика. Индивидуальный подход к каждому клиенту. Приятные внутренние установленные традиции

Скрытие явных повреждений. Навязывание лишних затрат. По факту работают как перекупы. Не советую брать тут машины.

Реально любимый сервис. Уже четвертую машину на нем обслуживаю. Короче - рекомендую. Особенно - Букина.

Очень милый персонал отличный менеджер Орлов Кирил показал все автомобили очень вежливый большое спасибо за ваше терпение и понимание к каждому клиенту. Автомобилей очень много есть из чего выбрать советую.

Три автосалона в одном месте: мицубиси, форд и шкода. Есть возможность выбора. Парковка довольно большая, Место можно найти всегда. Гибкая ценовая политика салонов, Но ооочень навязчивая. Нужно приходить сюда, когда точно морально готовы купить авто. Если "посмотреть/сравнить" то устанет от менеджеров. Они знают все классические способы борьбы с возражениями и обязательно на вас их применят) А в целом всё хорошо.

Рольф Витебский, откровенные обманщики. Взял бу автомобиль, причесанный. В диагностическом листе написаны поверхностные недостатки. Мне адаптировали коробку, и подлили в ней масло, чтобы при продаже все было прекрасно, а дальше "сами е*итесь" Не отьездил спокойно и 5т. Км. Коробка не продержалась даже 3х тысяч пробега.
Обещают, при поломке отремонтировать - не ремонтируют! Причесывают битые машины ровно на две недели. После чего обслюнявленный подорожник с них отваливается, юридический перекупщик. Сервис прекрасный, если хотите утонуть в лести и наглой лжи, приезжайте к ним!

Как обычно- автосалон есть автосалон Не нае. Шь и т. Д. Зазывалы работают на 5+, выпишите им премию. Скидки в пол миллиона это ложжжжь Подарок за Трейдын 400тр. Это Ложжжь! Мой авто стоимостью в 1,5мульона оценили в 1,2, а ещё нужна диагностика и т. Д. Обычное жульё. Просто хотят вас поиметь, развести и впарить
Всем добра и будьте внимательны

Обходите мимо РОЛЬФ Витебский, перед покупкой автомобиля проверяйте достоверную информацию по Автотеке используя вин номер автомобиля - есть горький опыт приобретения автомобиля в автосалоне РОЛЬФ Витебский.
Около года назад приобретал автомобиль в данном автосалоне, со слов менеджера Михайлова Артёма, автомобиль имел 3 владельца не участвовал в дтп собственно информация была сказана как и в описании объявления, родной пробег, без проблем, по факту информация оказалось не достоверной:
-пробег был скручен на 17000 км;
-имел 6 владельцев (птс вторая) ;
-естественно участвовал в ДТП;
-автомобиль был не исправен кондиционер не работал скзали надо заправить по факту радиатор был пробит трубки кондиционера были загнуты и спрятаны: естественно диагностика Рольфа этого не показала;
-гарантия год, по факту не действует если вам впарили автомобиль уже с повреждениями.
Вывод не стоит вестись на бу авто в Рольфе, Рольф имеет свой сервис и выкупает битые автомобили, восстанавливает накручивает ценник и продаёт как будто не в чем не бывало.

Мастера, принимающие машину на ТО, очень грамотно накручивают "непосвященным" дополнительным работы, которые совсем и не стоит делать. История с демонстрированием старой ржавой какой-то не понятной детали с авто прбег которой далеко за 100 тыс. При этом говорится на первом ТО ️, что если не сделать дополнительные работы по смазке этих элементов, то у вас обязательно там, "что то " заржевеет, а услуга стоит в районе 5-7 тыс.
Потом оставил автомобиль на ночь перед ТО оплатил услугу "мойка Люкс" помыли так, что лучше бы не мыли вообще (сказали, что по ночам у них мойка не работает и они мыли в салоне по соседству ‍️ вот как то так.

Корректный персонал, сотрудники работают чётко, по делу, без навязчивости. Все профессионально и доброжелательно.

Отлично работают. Понравилось обслуживание в отделе трейд-ин. Под руководством Антона и с участием менеджера Кирилла. Сразу нашли необходимый автомобиль!

Здесь работают лучшие профессионалы по продаже и до оборудованию авто. Менеджеры по допоборудованию знают свое дело и предложат не за дорого, а-то и в подарок разные штучки для авто. Лучший из них Чамов. С золотым значком Рольф. Значит знающий спец.

Обман, покупателя обманывают при телефонном разговоре озвучивают одно по факту другое, при оценке машины в зачёт занижение стоимости в разы, менеджер покупает ее себе потом перепродает, система обмана во всем.

Удобно можно зарядить свой телефон. Есть кафе в клиентской зоне, можно купить кофе с пирожным. Кулер с водой бесплатно.

Приобретали автомобиль, очень остались довольны обслуживанием, - отличная работа сотрудников, внимание, чёткость, инфтрмированность. Плюсом: получили скидку и доп. Опции в подарок, старая машина ушла в трейд ин, по рыночной стоимости. Рекомендуем, однозначно!