Леруа Мерлен Центральный офис

Сначала про заказ просто в интернет магазине и доставкой до пункта самовывоза, а не про этот конкретный магазин
Заказал панель для стены, пришла смс доставим такого-то числа, наступает этот день и тишина, ну бывает звонишь узнать, говорят пока не доставили, окей еще не вечер может позже будет. Звонишь на след день, извините вашего заказа нету, оставим заявку и рассмотрим в течении 3-х рабочих дней. На след неделе приходит письмо, извините, но ваш заказ мы где-то потеряли, можете либо подождать еще, либо оставить заявку! На возврат, где нужно кучу сканов документов. Звонишь разбираться "да-да заказ не пойми где сейчас оформим возврат" хотя бы не нужно документов, всего лишь кучу времени впустую.
Теперь конкретно про этот магазин, присмотрел так же панели для стены, в интернет-магазине они в наличие, ок, едешь смотреть на них в живую. В магазине их не оказалось, но это нормально, просто не весь ассортимент выставлен, заказал 2шт на пробу через приложение. И снова замечательная работа сотрудников или системы, не понятно, приходит смс "ваш заказ оформлен, ждите пока придет смс о готовности" проходит полтора часа, ничего само собой не приходит, ладно сходил поел в тц по соседству пока, возвращаюсь. С момента заказа прошло почти 3 часа, уже сил терпеть нету, бегаешь как дурак ищешь консультанта, находишь начинаешь узнавать что за дела, при тебе звонок "ало лёш там такой-то такой заказ есть? Да? Тогда к тебе отправляю" и вот так снова 3 часа в никуда из 2-х панелей весом 300 грамм!
Вот так работает этот замечательный магазин.

Огромная благодарность специалисту по продажам проектов за профессионализм и желание помочь принять грамотное решение по ремонту. Соколову Александру (магазин на ЗИЛе)

Не покупайте ничего в интернет магазине!
Первое, обещали доставить и ничего не доставили!
Второе, после этого вы должны написать на сайте в чат и в течении 10 дней ждать ответа!
Третье, звоним и просим отменить заказ - тратим на это время!
Деньги вернуться к вам на счет в течении 10 дней!
Из переписки, после того, как доставка не состоялась:
Здравствуйте
К сожалению ваш заказ на данный момент в поиске. Нам очень жаль, что сложилась данная ситуация. Мы можем предложить ожидать данный заказ или отменить его, если этот товар для вас еще актуален, оформить заказ снова. Цена и наличие товара на сайте может измениться. Просьба уточнить, что для вас актуально. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за ваше обращение.

Здравствуйте!
Ваше обращение принято, и запросу присвоен номер СЛМ-2022-02-0272347.
Срок его рассмотрения составляет до 10 дней.
Мы прикладываем все усилия, чтобы решить ваше обращение как можно быстрее.

С уважением,
Служба клиентской поддержки Леруа Мерлен.

Вы отменили заказ № MP0596253 на сумму 5681 рублей. Мы вернём стоимость заказа в течение 10 календарных дней на банковскую карту, с которой поступила оплата.

ПРОСТО НЕ ПОКУПАЙТЕ В ЛЕРУА!

Когда вы устроитесь на работу в эту компанию, вам покажется, что это райское место. Но поверьте вам может не повезти, ни с руководством, ни с организацией работы. Леруа разочаровал, по крайней мере в моём случае. Никакой внимательности к работникам. Нет желания работать в такой компании, и тем более стараться сделать ее более привлекательной для покупателей…

Оформили большой заказ для ремонта, уже вечером, когда истекал интервал доставки, звонят и говорят, что сегодня заказ не приедет, дескать, погода нелетная, машина в пробке. Ну, мы пошли на встречу, погода реально к вечеру испортилась, хотя весь день была нормальная. Хорошо, что мы на удаленке были, а то знаете брать отгулы и порожняком ждать сутки - удовольствие ниже среднего, еще и бригада стоит. А дальше и вовсе началось вранье! Сказали, что привезут заказ на сл. День. На сл. День нам никто даже не позвонил, начали разбираться сами. По итогу нам говорят, что по процедуре наш заказ нужно выгрузить из машины, опять принять на склад, а потом снова загрузить и тогда он поедет к нам! "И когда же это случится? " - интересуюсь я. Ответ - через неделю. Отменили заказ и заказали заново. Деньги за отмененный ждали месяц. Что мешало сразу предупредить о "процедуре" - не ясно до сих пор. И вообще схема невероятно кривая, получается, что оплаченный заказ, который не доставили вовремя, не попадает ни в какой приоритет, а наоборот. А я бы ожидала, что хотя б на сл. День ко мне приедут к первой! Плюс куча пустопорожней работы складу. Читаю отзывы на леруа от других людей и возникает вопрос: как вы вообще до сих пор существуете? Любой адекватный конкурент уведет всех клиентов.

Выбирали карнизы для штор. Хороший выбор! Всё качественное. Дома собрали быстро и без проблем. Покупкой довольна.

Стал лучше, чем был вначале. Очень понравилось "Фабрика идей", где можно самому воплотить свои идеи на различном оборудовании.

Неплохой строительный магазин, почти в самом центре у третьего транспортного кольца, можно купить абсолютно все, рекомендую:)

Ужасная доставка. Не собдюдают свои условия, самовольно переносят дату и время. По телефону ничего не рашают. Бесполезный контакт. Нам на 4 дня задержали доставку заказа и вместо оговоренного интервала времени 8.00-13.00 привезли в 22.00, то что с ребенком ехать специально с другого конца Москвы, это “не наши проблемы”, такой ответ сотрудников. Все 4 дня на нервах, простой в работе бригады строителей-“не наши проблемы”. Вот думаю в суд подать на нарушение законодательства о защите прав потребителей

Это не компания а стыд России. Горячая линия сидят попугаи которые ничего не знают. Заказал товар просил привезти утром и перед выездом позвонить Никто ничего не сделал и товар поехал обратно. Это просто кошмар.

Магазин большой, по сравнению с другими Леруа народу не так много. Рядом станция МЦК ЗИЛ. Выбор товаров большой, консультанты показывают, где что.

Большущий магазин, очень много всего, все грамотно продуманно, рядом мцк. Удобно добираться тем у кого нет авто. Вобще Леруа вечно за мкадом, здесь радует что в городе.

Увидел рекламу о творческой мастерской, решил приобщить сына к работе руками. Поехали с ребёнком в творческую мастерскую. Нас не пустили. Оказалось дети до 18 лет не допускаются, даже под ответсвенность родителя. Ребенок растроился до слез. Мы не растерялись. Пошли в магазин, купили фанеру и доски и начали мастерить прямо на парковке. Магазину профессионально не удалось испортить нам настроение.

Неожиданно удобный магазин, и он какой-то более уютный что-ли, мне реально понравилось в нем все. И паркинг удобен.

Новый магазин, светлый просторный. А самое главное есть Мастерская Идей и приветливый персонал, который поможет и все расскажет.

Из-за строительства довольно неудобно добираться сюда. Но, когда закончатся все работы, будет более комфортно, а так, Леруа как Леруа.

По сравнению с другими магазинами этой сети, был удивлён большим выбором и малым количеством покупателей.

Купил удлинитель и розетку. По розетке был вопрос, но всем в той зоне торгового зала было "недоэтого" в итоге я купил товар, от которого ожидал другой функционал. А внутри удлинителя что-то гремит, как будто шурупчик отвалился внутри или еще что.

Шикарный магазин, на территории ЗИЛ. Все удобно и понятно, практически есть каждая мелочь товара. Очень часто использую резку по дереву в Леруа.

Новый формат леруа мерлен очень нравится. Лучший магазин города!
Большой выбор товаров, цены ниже чем в оби по части товаров. Сравнивайте на сайте перед поездкой если хотите максимально экономить.

Я постоянный покупатель - корпоративный клиент, в силу занятости время для посещения магазина ближе к закрытию. К хорошему быстро привыкаешь. Отличная идея угощать корп. Клиентов кофе или чаем. К сожалению ближе к вечеру постоянные перебои с водой, и кофе. Получается угоститься через раз.

Сделали интернет-заказ, который был распределён на Леруа ЗИЛ. Была назначена дата и время доставки, но никто не приехал и даже не предупредил. Сервис с чатом на сайте был недоступен, по телефону не дозвониться. В конце дня удалось связаться с клиентской службой, но ответов у них нет, они «регистрируют обращения». Это даже ни один потерянный день, а череда переносов и согласований в ремонте.

Очень удобное расположение. Рядом МЦК. Есть все что нужно. Единственное касс маловато. Ну, а в общем-то хороший магазин.

Открылся рядом и я очень этому рад. Раньше приходилось ездить на рязанку, тепер в шаговой доступности. А по товаром все тоже самое что и в других леруа.

Норм "Ашан" (одной семье принадлежит все, да и Декатлон и пр.). Людей пока не много, можно спокойно повыбирать.

Так все хорошо, и консультанты подсказывают. Но не очень удобно находится, и товар как-то в разнобой. Но консультанты опять же подсказывают где это.

Магазин молодой. Он ещё в режиме достройки. Далеко от дороги. Общественного транспорта близко нет. Но уверен, что после всех строительных работ ОН будет центром посещения жителей, живущих на севере южного округа.

Был здесь один раз, по итогу - сильное разочарование. В отличие от других известных мне магазинов LM в Климовске и на Варшавке (они прекрасны), здесь все не так - начиная от непонятной разметки на парковке и заканчивая отсутствующими по 20 минут на стойках сотрудниками. На парковке я честно минуту пытался вдуплить, как идентифицировать место, на котором мне повезло встать. По итогу так и не понял - там кажется какая-то продвинутая цвето-цифровая система, либо все настолько "наглядно", что я при всем старании (я старался, честно) систему координат выделить не сумел. В свое оправдание могу сказать, что в других ТЦ раньше как-то подобных затруднений не возникало. При выезде с этой же парковки по указателю "Выезд" немедленно уперся капотом в "кирпич" на ВЪЕЗДЕ. Ребята, вы сами-то по своим указателям ездить пробовали? Не приходила ли вам при этом идея вместо прямой стрелки с надписью "ВЫЕЗД", указывающей на ВЪЕЗД, нарисовать например стрелку налево, ну если реальный выезд у вас слева находится?
В самом ТЦ мы начали с того, что минут 15 ждали у пустой стойки в отделе плитки, причем в очереди ожидания мы были далеко не первые. И нужна-то нам была сущая ерунда - узнать, где же на самом деле лежит нужная нам плитка, которую мы уже предварительно выбрали и даже рассчитали количество. Мы бы не отвлекали ужасно занятого сотрудника такими мелочами, если бы не замечательная навигация в ТЦ, которую очевидно спланировал тот же прекрасный человек что и на парковке. Потому что найти указанную в карточке товара "аллею" сами мы не сумели, хотя в конце ходили уже тупо по спирали и по-идее должны были на нее наткнуться уже просто методом полного покрытия. И да, мы обращались к другим сотрудникам ТЦ, но они к сожалению испытывали похожие затруднения - найти указанную в карточке точку "аллея-место" никто не сумел.
Минут через 20 мы нашли кого-то, кто любезно согласился пощелкать мышкой в программе и по итогу сообщил нам, что нужного нам товара на складе нет. Скажу честно - это было неожиданно, т. к. Ехали мы сюда по информации с сайта, на котором ясно было обозначено, что как раз именно здесь он и есть. Ну нет так нет - может оно и к лучшему, иначе товар купленный в этом прекрасном месте пришлось бы проверять покоробочно.
В целом для себя сделал вывод - ездить сюда не за чем. Единственный плюс, который можно отметить - отличные грузовые лифты с парковки в ТЦ.

Новый строительный магазин. Открылся только в этом году. У продавцов всегда можно обо всё спросить, всегда готовы ответить, посоветовать, хотя видно, что сами они на разрыв. И очень радуют цены.

Даже внутри магазин за одну полита (падон груз) доставит до касса, это 15- 20 метр, требуют 500 рублей. А по городу тоже доставка 500р. В голову не складывается. Раньше бесплатно был.

Большая команда, доброжелательная атмосфера, рабочая обстановка. Удобные рабочие места и переговорные. Кстати, Леруа Мерлен - одна из двух компаний, что ответила на мой отзыв об их магазине. Это говорит о клиентоориентированности.

Дважды совершал покупки в магазине г. Люберцы, осталась очень довольна всем.
Единственный неприятный момент, обращаюсь к руководству - нехватило обоев (недоставало одного рулона. Девочки на стойке записали номер телефона и сказали что есть эти обои в магазине в Сокольниках. Сегодня перезваниваю и выясняется, что из магазина в Сокольниках не хотят делиться обоями.
Руководство, вам не стыдно? Мне кажется что подобные моменты для вашей "империи" в хорошем смысле слова, просто неприличные. Прошу вас уладить эти моменты, не портит свою репутацию. С уважением Сагателян Натела.

Добрый день! Обращаюсь к администрации, службе безопасности и потенциальным покупателям магазина Леруа Мерлен!
Являясь постоянным клиентом выше указанного магазина. Даже заключён договор на обслуживание нашей фирмы, как юридическое лицо. Приехав по обычаю в удобный для нас гипермаркет «Леруа Мерлен Домодедово» по адресу Московская Область, Домодедово, ул. Заборье, 130. Утром 13 марта 2019 года при выборе товаров в неизвестный мне момент из сумки-рюкзака вытащили кошелёк с крупной суммой денег. При обращении в службу безопасности магазина за помощью. Экстренном реагировании. Просмотра камер видеонаблюдения. Было отказано ссылаясь на то, что они этим не занимаются. Далее по номеру 112 вызов полиции… приехал младший лейтенант из УМВД России по г. О. Домодедово. С безразличным лицом проследовал в аппаратную где ему предоставили видеоматериалы. Вскоре он вернулся к входу где нас попросили ожидать. Результатом стало его устное заключение: - «Девушка, нужно следить за своими личными вещами внимательно! Против вас я не заметил никаких противоправных действий. Мой совет, заявление в таком случае составлять не нужно, всё равно через три дня придёте за отказом о возбуждении дела. » Служба безопасности магазина полностью отказалась от комментариев. Налицо полное бездействие, как со стороны правоохранительных органов, так и ЧОП магазина. У меня сложилось чёткое понимание сговора между двумя структурами, но в этом пусть разберётся прокуратура.
Покупатели, будьте бдительны и максимально внимательны! Работают воры-профессионалы…, а мы тем временем теряем внимание и бдительность рассматривая красивые стенды с образцами обоев…
В отчаянии прошу, администрацию Леруа Мерлен! Откликнутся на мою беду!
P. S. Организуйте безопасность в магазине не только со своей стороны для минимизации розничных потерь, но и клиенты должны чувствовать себя в безопасности! Вы не рынок, не уподобляйтесь уровню! Вас выбирают люди, держите свою репутацию на высшем уровне!

В плане поддержки клиентов фирма тихий ужас. Даже на сайте невозможно найти контакт, к примеру, бухгалтерии, связаться с тем или иным отделом в центральном офисе для оказания помощи, не зная фамилию-имя-размер-головного-убора-семейное-положение, фактически невозможно, операторы представляют собой столь узко специализированные винтики, что сродни телефонисток столетней давности не могут ничего сделать, кроме как механически связать с кем-либо по цифрам, сами не зная их привязки. Отвратительная коммуникация.

Мы грузуперевозчики. Застряли на 10 часов на Складе Белые Столбы. Никто ничего не знает, ни с кем не могут соединить. Отношение как рабам. Стой и жди. Ничего не сообщают. Секретари ничего сказать и тем более помочь не могу. Просто мычат в трубку, что нет телефонов. И нас там застряло 8 машин. 02/08/2018.

Сложно не потеряться среди более чем 10 корпусов, но внутри довольно интересно. Метро в двух шагах.